Société internationale spécialisée dans le secteur online et leader en Europe recherche pour son équipe internationale :
Analystes Qualité bilingue suédois/danois/norvégien (H/F)
Ou anglais, ou Néerlandais
Les missions principales :
- Mesure de la qualité perçue (délais & qualité)
- Définition et suivi des indicateurs qualité perçue
- Contrôle modération photos
- Contrôle modération textes
- Analyse historiques mail & écoutes téléphoniques
- Contacts & modération « mystère »
- Amélioration de la qualité perçue
- Identification & synthèse des leviers qualité
- Proposition des actions de formation
- Proposition d’amélioration des process
- Proposition d’amélioration des discours
- Prise en charge de la production SC des nouveaux produits
- Prendre en charge le SC des nouveaux produits en mode « test » post MEP.
- Favoriser la montée en compétence des équipes
- Création et mise à jour des formations
- Réalisation et/ou coordination des formations
Votre profil :
- Expérience Service Clients
- Empathie (vue client)
- Esprit de synthèse et de contribution constructive
- Autonome, réactif(ve), flexible, pro-actif(ve)
- Pédagogue
- Qualité rédactionnelle
- Goût pour la formation
Informations diverses :
CDI temps complet
Lieu : Boulogne-Billancourt (92)
Salaire : 1800€ brut + primes
Divers avantages (mutuelle, tickets resto/cantine, Comité d’Entreprise…)
Adressez votre CV à Samia s.zeriahene@eurolondon.com
Cabinet Euro London
Samia Zeriahene
21 bld Haussmann
75009 Paris
Analystes Qualité bilingue suédois/danois/norvégien (H/F)
Modérateurs : moonlight, Kristalina, laetitia, canadien, kari, Equipe Administration, Francois