Analystes Qualité bilingue suédois/danois/norvégien (H/F)

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laetitia
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Analystes Qualité bilingue suédois/danois/norvégien (H/F)

Message par laetitia »

Société internationale spécialisée dans le secteur online et leader en Europe recherche pour son équipe internationale :


Analystes Qualité bilingue suédois/danois/norvégien (H/F)
Ou anglais, ou Néerlandais



Les missions principales :

- Mesure de la qualité perçue (délais & qualité)
- Définition et suivi des indicateurs qualité perçue
- Contrôle modération photos
- Contrôle modération textes
- Analyse historiques mail & écoutes téléphoniques
- Contacts & modération « mystère »

- Amélioration de la qualité perçue
- Identification & synthèse des leviers qualité
- Proposition des actions de formation
- Proposition d’amélioration des process
- Proposition d’amélioration des discours

- Prise en charge de la production SC des nouveaux produits
- Prendre en charge le SC des nouveaux produits en mode « test » post MEP.

- Favoriser la montée en compétence des équipes
- Création et mise à jour des formations
- Réalisation et/ou coordination des formations

Votre profil :

- Expérience Service Clients
- Empathie (vue client)
- Esprit de synthèse et de contribution constructive
- Autonome, réactif(ve), flexible, pro-actif(ve)
- Pédagogue
- Qualité rédactionnelle
- Goût pour la formation


Informations diverses :

CDI temps complet
Lieu : Boulogne-Billancourt (92)
Salaire : 1800€ brut + primes
Divers avantages (mutuelle, tickets resto/cantine, Comité d’Entreprise…)


Adressez votre CV à Samia s.zeriahene@eurolondon.com
Cabinet Euro London
Samia Zeriahene
21 bld Haussmann
75009 Paris
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