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MessagePosté: Mar Déc 10, 2013 9:20 am 
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ADVISIA RH – Carrières & Recrutement

Notre Cabinet recherche pour un de ses clients, un(e) :

Chargé de Relation Clients H/F

Entreprise :
Leader mondial de la réservation d’hôtels en ligne, nous offrons un environnement de travail dynamique, agréable et international ainsi qu'une culture ouverte, innovante et axée sur les performances. Nos résultats et nos objectifs, notre engagement envers les personnes et notre intégrité irréprochable font de notre société un lieu de travail idéal.
Pour notre centre de relation clients créé en 2011 en métropole lilloise, regroupant actuellement plus de 35 nationalités, et en plein développement, nous recrutons au poste de Chargé de Relation Clients H/F.

Missions :
Au sein d’une équipe multiculturelle, rattaché à votre Team Leader, vous êtes responsable du traitement des requêtes des clients liées à la réservation d'hôtel sur Internet.
Vous êtes également un intermédiaire essentiel entre les clients et les hôtels en vue de la résolution d'un litige.

Vos principales missions sont :
- Effectuer des modifications, rectifications et / ou annulations des réservations existantes faites sur notre site internet;
- Émettre des appels vers les hôtels et/ou les clients afin de satisfaire des demandes spéciales;
- Faire la liaison entre le client et l'hôtel afin de résoudre les plaintes;
- Gérer les relations avec les hôtels en offrant un service et une assistance de qualité.
Au quotidien, votre langue d’échange avec l’équipe ainsi qu'avec les hôtels est l’anglais, la maîtrise du français n’est donc pas obligatoire.

Profil :
Au-delà de votre formation initiale et de votre expérience, c’est votre pratique linguistique à un niveau bilingue qui nous intéresse. Vous maîtrisez impérativement à l’oral comme à l’écrit l’anglais, ainsi qu’une deuxième langue étrangère parmi celles-ci : islandais, danois, norvégien, allemand, coréen ou japonais.
Courtois, indépendant, vous avez le sens du service client, la capacité à comprendre et résoudre un problème et trouver des solutions.
Vous êtes titulaire d’un permis de travail valide et souhaitez rejoindre un groupe international.

Conditions :
Poste en CDD de 7 mois basé à Tourcoing (59).
Salaire brut de 1700 euros + variable + avantages.
Temps plein 35 heures à horaires variables.
Formation rémunérée de 4 semaines.
Les prochaines dates de prise de fonction : lundi 6 janvier et lundi 13 janvier 2014
Candidature complète sous référence CRCB59 à ADVISIA RH par mail à juliette.glachant@advisiarh.com


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